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河南有线电视网络集团新乡分公司

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关于我们

收费标准

1、有线电视入户费:
 
 居民单元楼房 (一个终端) 240元 
 居民平房(一个终端) 240元 
 三层(包括三层)以下及复式楼、别墅(一个终端)
   收费标准是240元
 办公用房、门面房(一个终端) 240元 

2、有线电视视听维护费:
 
 每月13元。每次缴纳须不低于6个月的费用。
 
3、有线电视拆迁费:

 有线电视拆迁费:
 居民单元楼房 (一个终端) 50元 
 居民平房(一个终端) 50元 
 三层(包括三层)以下及复式楼、别墅(一个终端)
   收费标准是50元
 办公用房、门面房(一个终端) 50元

4、有线电视报停费:

一次报停最长期限为2年,续停及开通不收
   手续费。

服务承诺


一、多样化的服务渠道

呼叫中心: 7×24小时不间断热线服务,电话人工接通率不低于95%,提供业务咨询、费用查询、故障申报、业务办理等服务。
营业厅:365天全年无休的人工服务,“一柜清”办理数字电视和有线宽频业务的所有业务。
自助服务:网上营业厅、电视营业厅的24小时自助服务,提供数字电视和有线电视业务的办理服务。

二、安装及故障处理时限

客户成功申请后3天内上门安装(安装地址的数字电视网络需具备安装条件)
客户申报故障后24小时内上门处理,并先预约再上门

三、客户投诉专人处理

由专人负责处理每个客户的投诉,客户投诉100%回复,回复时限不超过72小时。

四、多途径的费用查询服务

提供营业厅、客服电话、网上营业厅和电视营业厅等多种途径,方便客户随时查询费用信息。
定期为客户投递对账单、发票或发送E-MAIL,提供每月费用清单。

五、多渠道的缴费方式

客户可通过银行账号托收、上门办理缴费、网上自助缴费(新乡网上营业厅、网上银行)和银行易办事缴费终端等多个渠道缴纳数字电视和有线电视的费用。
 

河南有线电视网络集团新乡分公司

地址:西干道南段红卫线厂南邻

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